호텔에서 쓰는 전문용어를 알아보자 #2 In House Guest, Walk In Guest, Rack rate

 

그날 그날 생각나는 용어를 먼저 알려드리다보니 약간 두서없다고 생각하실 수도 있을 것 같습니다^^. 먼저 이렇게 정리 해 놓고 어느 정도 됐다고 생각이 드는 나중에 다시 호텔 부서별로 자주쓰이는 호텔 전문 용어를 정리해서 다시 알려드리겠습니다. 또 이렇게 포스팅을 준비하다보니 여러분이 OPERA SYSTEM 즉 호텔 오페라 시스템에 대해 궁금해 하실 것 같다고 생각이 들었습니다. 나중에 이 오페라 시스템의 단축키들도 정리해서 공유해 보겠습니다. 

출처: Pixabay

In House Guest

매우 간단하지만 무슨 뜻인지 명확히 모르고 헷갈릴 때가 있습니다. 영어 자체의 뜻으로 보면 집 안에 있는 고객? 이라고 생각하실 수 있을 것 같습니다. 사실 틀린 말은 아닙니다. 왜냐하면 이 표현의 뜻은 현재 숙박중인 고객을 뜻하기 때문입니다. 오페라 시스템에도 이 In House Guest 창이 따로 있습니다. 호텔 PMS시스템인 오페라를 통해 이 창에 들어가면 현재 숙박중인 고객님들의 정보를 수정할 수 있습니다. 

 

Walk In Guest

걸어서 들어오는 고객? 무슨 뜻일까요? 조금만 유추해 본다면 바로 알아채실 것 같은데요. 이 표현은 바로 예약이 없이 바로 호텔로 방문하신 고객을 뜻합니다. 호텔에는 예약을 미리 하신 고객님들이 방문하시는 경우만 있는 것이 아닙니다. 급하게 출장을 오시거나 아니면 아직 호텔 예약이 익숙하지 않으신 분들은 호텔에서 바로 예약하시고 숙박하시게 됩니다. 이러한 고객님들을 walk ins 라고도 부릅니다. 

 

Rack rate

할인 없는 가격 그 자체! 라고 한 줄로 요약할 수 있겠네요. 이 표현은 디스카운트 되지 않은 그 방의 원래 가격을 말합니다. 위에서 설명드린 Walk in guest는 이 Rack rate를 지불합니다. 따라서 호텔에는 좋겠지만 손님으로 방문한다면 전혀 할인 받지 못하니 미리 어플을 사용하여 예약하는 방법이 더 저렴하게 호텔 룸을 이용하실 수 있는 방법일 것 같습니다.